Die Kreisstadt Merzig treibt die Digitalisierung ihrer Verwaltungsangebote weiter konsequent voran: Ab sofort steht Bürgerinnen und Bürgern auf der städtischen Website ein moderner KI-gestützter Chatbot zur Verfügung.
„Mit der Einführung des Chatbots auf der Website gehen wir einen weiteren wichtigen Schritt hin zu einer modernen, serviceorientierten und bürgernahen Verwaltung“, erklärt Oberbürgermeister Marcus Hoffeld. „Wir schaffen damit ein zusätzliches, jederzeit verfügbares Informationsangebot und verbessern zugleich die Effizienz unserer Abläufe.“
Mehr Service, mehr Tempo, mehr Bürgernähe
Mit dem neuen digitalen Angebot verfolgt die Kreisstadt Merzig das Ziel, den Bürgerservice nachhaltig zu verbessern und gleichzeitig die Verwaltung gezielt zu entlasten. Der Chatbot ermöglicht eine schnelle, unkomplizierte und jederzeit verfügbare Kommunikation.
Zahlreiche Vorteile für Bürgerinnen und Bürger
Der Einsatz des KI-Chatbots bringt vielfältige Verbesserungen mit sich. Er ermöglicht eine Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit, sodass Informationen jederzeit und unabhängig von Öffnungszeiten abrufbar sind. Gleichzeitig sorgt er für eine schnelle Orientierung, indem häufige Anliegen direkt und präzise beantwortet werden, ohne dass eine aufwendige Suche erforderlich ist. Durch die automatisierte Beantwortung standardisierter Anfragen, etwa zu Öffnungszeiten, Müllabfuhr oder benötigten Dokumenten, wird die Verwaltung spürbar entlastet, sodass mehr Kapazitäten für die Bearbeitung komplexer Anliegen und Aufgaben zur Verfügung stehen. Zugleich gewährleistet der Chatbot verlässliche und präzise Auskünfte in Echtzeit auf Grundlage gepflegter und aktueller Inhalte der städtischen Homepage.
Digital, inklusiv und nutzerfreundlich
Konsequente Weiterentwicklung digitaler Angebote
„Mit der Einführung des KI-Chatbots unterstreicht die Kreisstadt Merzig ihren Anspruch, innovative Technologien gezielt und verantwortungsvoll einzusetzen, um den Service für unsere Bürgerinnen und Bürger, aber auch für Besucher und Touristen, kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln“, betont OB Hoffeld.
Der Chatbot, der durch den Fachbereich Organisation und IT initiiert und umgesetzt wurde, ergänzt die bestehenden Informations- und Kommunikationskanäle der Stadt – darunter die Social-Media-Auftritte auf Facebook und Instagram sowie den WhatsApp-Kanal – und schafft eine weitere Möglichkeit, auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten schnell und unkompliziert mit der Verwaltung in Kontakt zu treten
Hoffeld: „Die Kreisstadt Merzig setzt damit ein klares Zeichen für eine zukunftsorientierte Verwaltung, die digitale Innovationen aktiv nutzt, um den Alltag der Menschen vor Ort spürbar zu erleichtern.“
