La ville de district de Merzig poursuit résolument la numérisation de ses offres administratives : à partir de maintenant, un chatbot moderne assisté par IA est disponible pour les citoyennes et citoyens sur le site web de la ville.
« Avec l’introduction du chatbot sur le site web, nous faisons un pas important supplémentaire vers une administration moderne, orientée vers le service et proche des citoyen·ne·s », explique le maire Marcus Hoffeld. « Nous offrons ainsi une offre d’information supplémentaire, disponible à tout moment, tout en améliorant l’efficacité de nos processus. »
Plus de service, plus de rapidité, plus de proximité avec les citoyen·ne·s
Avec cette nouvelle offre numérique, la ville de district de Merzig vise à améliorer durablement le service aux citoyen·ne·s tout en soulageant délibérément l’administration. Le chatbot permet une communication rapide, simple et disponible à tout moment.
De nombreux avantages pour les citoyen·ne·s
L’utilisation du chatbot IA apporte de nombreuses améliorations. Il permet une disponibilité 24h/24, ce qui rend les informations accessibles à tout moment et indépendamment des heures d’ouverture. En même temps, il facilite une orientation rapide en répondant directement et précisément aux demandes fréquentes, sans qu’une recherche fastidieuse soit nécessaire. Grâce à la réponse automatisée aux demandes standardisées, par exemple concernant les horaires d’ouverture, la collecte des déchets ou les documents requis, l’administration est sensiblement déchargée, ce qui libère des capacités pour le traitement de questions et de tâches plus complexes. Parallèlement, le chatbot garantit des informations fiables et précises en temps réel, basées sur des contenus actualisés et entretenus du site internet municipal.
Numérique, inclusif et convivial
Développement cohérent des offres numériques
« Avec l’introduction du chatbot IA, la ville de district de Merzig souligne sa volonté d’utiliser les technologies innovantes de manière ciblée et responsable, afin d’améliorer et de développer en continu le service pour nos citoyennes et citoyens, mais aussi pour les visiteurs et touristes », souligne le maire Hoffeld.
Le chatbot, initié et mis en œuvre par le service organisation et informatique, complète les canaux d’information et de communication existants de la ville – notamment les présences sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram ainsi que le canal WhatsApp – et crée une autre possibilité de contacter rapidement et simplement l’administration, y compris en dehors des heures d’ouverture habituelles.
Hoffeld : « La ville de district de Merzig envoie ainsi un signal clair en faveur d’une administration tournée vers l’avenir, qui exploite activement les innovations numériques pour faciliter concrètement le quotidien des gens sur place. »
