Du couloir de la mairie à Internet

Communiqué de presse Du couloir de la mairie à Internet : comment Schiffweiler numérise son administration pas à pas Schiffweiler. Demander un permis de conduire, faire une déclaration dans une procédure d’amende ou effectuer diverses démarches administratives – beaucoup de ces services peuvent désormais être réalisés confortablement depuis chez soi dans la commune de Schiffweiler. L’introduction des demandes de permis de conduire numériques, début juin, a ajouté une nouvelle étape. Mais cette nouvelle offre est bien plus qu’un simple projet numérique. Depuis plusieurs années, la commune de Schiffweiler poursuit résolument l’objectif de numériser son administration. Il ne s’agit pas seulement de simplifier les démarches administratives, mais de moderniser, rendre plus efficace et plus conviviale l’ensemble des processus administratifs. La protection des données sensibles joue un rôle central. La numérisation et la sécurité de l’information sont ainsi pensées de manière conjointe et consciente. La numérisation, un processus à long terme Le chemin a commencé déjà il y a plusieurs années. En novembre 2022, le service citoyen numérique a été mis en place sur le site internet de la commune. Depuis, l’offre ne cesse de s’élargir. De plus en plus de services peuvent être demandés ou traités en ligne – indépendamment des heures d’ouverture et sans devoir se présenter en personne. La commune suit un principe clair : la numérisation doit être mise en œuvre là où elle apporte une véritable valeur ajoutée aux citoyens et simplifie les processus administratifs. Mais proposer des services numériques ne suffit pas. La sécurité comme fondement Plus les services administratifs sont proposés numériquement, plus la protection des données traitées devient importante. Dès le départ, la commune de Schiffweiler a donc fait avancer la mise en place d’un système de gestion de la sécurité de l’information. Avec succès : en novembre 2023, Schiffweiler a été la première commune de la Sarre à être certifiée selon la norme internationale ISO 27001. La certification a fait suite à un processus d’environ deux ans. Des mesures techniques de sécurité ont été contrôlées, tout comme les procédures organisationnelles, les plans d’urgence, la gestion des risques et l’amélioration continue de la sécurité de l’information. Le sujet n’est plus théorique, comme le montrent les cyberattaques contre les administrations publiques dans toute l’Allemagne. Parfois, des villes et communes ont été paralysées pendant des semaines. En tant que projet pilote de l’association pour la protection des données et la sécurité de l’information des collectivités locales, Schiffweiler a misé très tôt sur des structures de sécurité professionnelles, créant ainsi des conditions essentielles pour poursuivre la numérisation de l’administration. La technique moderne ne suffit pas : des processus clairs et la sensibilisation du personnel jouent également un rôle crucial. Nouveaux services numériques Sur cette base, l’offre numérique a été élargie de manière continue ces dernières années. Depuis octobre 2024, les citoyens peuvent via le système WiNOWiG réaliser en ligne des auditions dans le cadre de procédures d’infractions administratives. Grâce à un QR code, les personnes concernées accèdent directement à la plateforme où elles peuvent soumettre leur déclaration ou régler des amendes numériquement. Là encore, l’utilisation simple et la transmission sécurisée des données sont prioritaires. Commune pilote pour le permis de conduire en ligne Avec l’introduction des demandes de permis de conduire numériques, la commune franchit maintenant une nouvelle étape. Dès décembre 2024, Schiffweiler est devenue, avec EGO-Saar, une commune pilote pour ce nouveau service en ligne dans la Sarre. Le fondement est le principe dit EfA – « Jeder für Alle » (Un pour tous). Les services administratifs numériques sont développés une fois, puis mis à disposition d’autres Länder et communes. La mise en œuvre technique a été réalisée par le Land de Hesse et l’Ekom21. Avant la mise en service, de nombreux défis techniques ont dû être relevés : interfaces avec les systèmes spécialisés mises en place, certificats intégrés et différentes plateformes coordonnées. Plusieurs institutions ont été impliquées simultanément à certains moments. Depuis le 1er juin, les premières demandes de permis de conduire peuvent être soumises en ligne. Il s’agit notamment des demandes initiales et de la conduite accompagnée dès 17 ans. D’autres demandes seront ajoutées progressivement. Pour utiliser le service, un compte BundID et la fonction carte d’identité numérique sont nécessaires. Les frais peuvent être réglés numériquement. La mairie numérique continue de se développer Pour la commune de Schiffweiler, le permis de conduire en ligne n’est pas une fin en soi, mais un pas de plus dans un processus à long terme. La mairie numérique doit être développée en continu. Parallèlement, les processus administratifs internes sont modernisés et la sécurité de l’information améliorée sans cesse. L’objectif est de proposer les services administratifs aussi intégralement que possible en numérique – depuis la demande jusqu’au traitement et au paiement. Concernant les options de paiement numériques, la commune mise aussi sur des solutions modernes. Aujourd’hui, plusieurs services en ligne peuvent déjà être réglés de manière sécurisée et simple. Pour la demande de permis de conduire, PayPal et la carte bancaire sont disponibles ; à l’avenir, le système de paiement européen Wero sera ajouté. Pour l’audition en ligne dans les procédures d’infractions, les amendes peuvent aussi être payées directement par voie numérique. Le maire Cedric Jochum considère cela comme un défi important pour l’avenir : « Une administration moderne doit être proche des citoyens, performante et sûre. La numérisation doit faciliter le quotidien des gens et rendre les services administratifs plus accessibles. En même temps, nous avons une responsabilité pour la protection des données sensibles. C’est pourquoi pour nous, service, sécurité de l’information et offres numériques modernes font partie intégrante d’un même ensemble. Le permis de conduire numérique est une étape importante sur ce chemin que la commune de Schiffweiler poursuit avec constance depuis des années. » Avec le permis de conduire numérique, ce parcours s’enrichit d’une nouvelle étape. Du service citoyen numérique à la première administration communale certifiée ISO 27001 en Sarre, en passant par des services en ligne modernes et des options de paiement numériques, la commune de Schiffweiler développe pas à pas sa mairie numérique – avec l’objectif de rendre l’administration plus simple, plus sûre et plus proche des citoyens. Année Jalons 2022 Lancement du service citoyen numérique 2022 Introduction d’un système de gestion documentaire 2023 Première commune certifiée ISO 27001 en Sarre 2024 Introduction de l’audition en ligne WiNOWiG 2024 Commune pilote pour le permis de conduire numérique 2025 Introduction de plusieurs services en ligne, notamment l’inscription et la désinscription de la taxe canine, demande d’extrait de dossier 2026 Introduction du service en ligne pour la déclaration des dégâts causés par le gibier 2026 Lancement des premières demandes de permis de conduire en ligne 2026 Transcription assistée par IA des séances du conseil municipal Perspectives 2026 Introduction d’un assistant téléphonique assisté par IA pour soutenir le service citoyen 2026 Introduction de Wero comme moyen de paiement supplémentaire pour les services en ligne 2026 Introduction d’un système de gestion de la voirie assisté par IA 2026 Introduction du service des ressources humaines numérique 2026 Introduction du service des travaux publics numérique 2026/2027 Introduction de l’enregistrement électronique de la résidence Développement d’autres processus administratifs numériques