Vers 21h50, des passants ont signalé une brume visible sur le marché. En se rapprochant, ils ont constaté que le stock d'hydrant était cassé. L'hydrant avait été installé pour approvisionner le marché de Noël. De l'eau s'en échappait sans contrôle. À cause du fort froid, cette fuite d'eau a créé une glace sur la route dans la zone du marché et dans certaines parties de la Lindenstraße.
Les passants ont alerté les pompiers qui se trouvaient au poste de secours, où ils se tenaient après leur exercice hebdomadaire.
Deux pompiers ont osé plonger dans la fontaine d'eau et ont rapidement arrêté l'alimentation en eau avec une clé du hydrant. En parallèle, les pompiers ont assuré la sécurité de cette zone glacée dangereuse. Après cela, le service municipal a nettoyé largement la zone. Au cours de l'opération, la police et les services municipaux ont apporté leur soutien.
