Vers 21h50, des passants ont signalé une odeur de fumée sur le marché. En se rapprochant, ils ont constaté que le stock d'hydrant était cassé. L'hydrant avait été installé pour la fourniture d'eau au marché de Noël. De l'eau s'en échappait sans contrôle. À cause du froid extrême, l'écoulement d'eau a fait glisser une surface vernie sur le secteur du marché et dans certaines parties de la Lindenstraße.
Les passants ont alerté les pompiers qui se trouvaient au poste de secours, où ils se tenaient après leur exercice hebdomadaire.
Deux pompiers ont osé plonger dans l'eau en fontaine et ont rapidement arrêté la fourniture d'eau avec une clé d'hydrant. En parallèle, la pompe a assuré la sécurité de la zone glissante. Après cela, le service municipal a nettoyé largement la zone. Pendant l'intervention, la police et les services publics ont apporté leur soutien.
